Condizioni d'uso — clienti privati

Ultimo aggiornamento: 21 luglio 2026

Le presenti condizioni si applicano alle economie domestiche e ai privati che utilizzano la piattaforma di mercato Solveraa per trovare un artigiano. Le imprese artigianali sottostanno a condizioni distinte.

Le parti

L'esercente: JAAY Solutions (https://jaay.solutions), che gestisce la piattaforma Solveraa.

Dati completi Forma giuridica, sede sociale, numero IDI (CHE-…), iscrizione al registro di commercio e indirizzo di contatto: da completare. Queste informazioni sono in corso di registrazione e saranno pubblicate qui nonché nelle note legali.

Lei: la persona privata che crea un conto cliente su Solveraa e lo utilizza per ottenere offerte da imprese artigianali. Di seguito designata con «Lei» o «il cliente».

«Noi», «nostro» e «Solveraa» designano JAAY Solutions che agisce quale esercente della piattaforma.

1. Che cos'è Solveraa e che cosa non è

1.1. Solveraa è una piattaforma di mercato online. Mette in relazione le economie domestiche con imprese artigianali svizzere da noi verificate e fornisce a tali imprese un software per gestire i lavori che ottengono.

1.2. Non siamo parte del contratto di appalto. Quando Lei accetta il preventivo di un'impresa, nasce un contratto tra Lei e tale impresa. Non siamo né controparte contrattuale, né impresa generale, né subappaltatore, né rappresentante dell'una o dell'altra parte. Non eseguiamo alcun lavoro.

1.3. Non garantiamo pertanto il lavoro di un'impresa presente su Solveraa: né la sua qualità, né i termini, né la sua conformità alle norme edilizie e di sicurezza, né l'esattezza di un prezzo che Le viene proposto. Le pretese relative ai lavori sono pretese nei confronti dell'impresa, in virtù del contratto che Lei ha concluso con essa e delle disposizioni applicabili del Codice delle obbligazioni (CO).

1.4. Non ci troviamo nel flusso finanziario. Lei paga direttamente l'impresa: bonifico bancario mediante la QR-fattura, TWINT, contanti o carta sul posto. Il denaro tra Lei e un'impresa non transita mai per Solveraa. Stampiamo le istruzioni di pagamento sulla fattura emessa dall'impresa; non incassiamo, non deteniamo, non trasmettiamo né rimborsiamo tali fondi e non deteniamo alcuno dei Suoi mezzi di pagamento.

1.5. Ne consegue che non possiamo arbitrare una controversia di pagamento trattenendo denaro, poiché non ne deteniamo mai. Il capitolo 12 descrive che cosa possiamo fare.

2. Campo d'applicazione e accettazione

2.1. Le presenti condizioni disciplinano il Suo utilizzo della piattaforma di mercato Solveraa in qualità di cliente. Non disciplinano il contratto di lavori tra Lei e un'impresa: quest'ultimo si conclude separatamente tra voi due, sulla base del preventivo che Lei ha accettato e delle condizioni proprie dell'impresa.

2.2. Alle imprese artigianali si applicano condizioni distinte. Se Lei utilizza Solveraa sia come cliente privato sia per conto di un'impresa artigianale, ciascun insieme di condizioni si applica all'uso corrispondente.

2.3. L'utilizzo della piattaforma di mercato è gratuito per i clienti. Non Le fatturiamo nulla per inoltrare una richiesta, ricevere preventivi, confrontarli o assegnare il lavoro. I nostri ricavi provengono dagli abbonamenti pagati dalle imprese.

2.4. Possiamo modificare le presenti condizioni. Informiamo i clienti registrati delle modifiche importanti in anticipo e per e-mail. Se una modifica non Le conviene, può cessare di utilizzare il servizio e chiedere la soppressione del Suo conto, senza spese.

3. Conto e legittimazione

3.1. Per inoltrare una richiesta e ricevere preventivi, Lei utilizza un conto Solveraa. Lo crea con un indirizzo e-mail e una password, oppure accedendo con un conto Google.

3.2. Le informazioni che ci fornisce devono essere esatte, in particolare l'indirizzo del cantiere e i Suoi dati di contatto. Le imprese calcolano il prezzo sulla base di ciò che Lei descrive: un indirizzo errato o una descrizione fuorviante produce un preventivo errato.

3.3. Il Suo conto è personale. Mantenga riservata la Sua password e ci avverta rapidamente se ritiene che un'altra persona l'abbia utilizzata.

3.4. Solveraa si rivolge a persone maggiorenni aventi la capacità di contrattare. Ordinare lavori in un'abitazione presuppone tale capacità.

4. Inoltrare una richiesta

4.1. Quando inoltra una richiesta, Lei indica il mestiere ricercato, la natura del lavoro, la sua urgenza, l'indirizzo e le lingue nelle quali desidera essere servito. Può allegare fotografie.

4.2. La Sua richiesta è annunciata alle imprese verificate che esercitano il Suo mestiere nella Sua regione, e il numero di preventivi che Lei può ricevere è limitato. Tale limite è attualmente di cinque. È fissato da Solveraa e può essere modificato; il valore applicabile a una richiesta è quello in vigore al momento in cui essa è inoltrata. Le imprese sono selezionate automaticamente secondo il mestiere, la zona d'intervento, le lingue richieste e lo stato del loro abbonamento. Nessuna persona in seno a Solveraa sceglie quali imprese vedono la Sua richiesta.

4.3. Questa selezione filtra imprese; non valuta Lei. Non produce alcun effetto giuridico o comparabile nei Suoi confronti. Non esiste in nessuna parte della piattaforma alcuno scoring, profilazione o valutazione della solvibilità dei clienti.

4.4. Può anche contattare un'impresa precisa dalla sua scheda nell'elenco, senza metterla in concorrenza.

4.5. Una richiesta che non riceve alcun preventivo scade automaticamente. Non garantiamo che un'impresa risponda, né che risponda entro un termine determinato.

4.6. Le richieste devono essere sincere. Non utilizzi la piattaforma per inoltrare richieste fittizie, per raccogliere preventivi che non ha l'intenzione di dar seguito al fine di confrontare un concorrente, o per raggiungere imprese a scopi pubblicitari.

5. Il mascheramento dei Suoi dati di contatto

5.1. Fintanto che Lei non ha assegnato una richiesta, le imprese che la ricevono vedono unicamente la località, il NPA e il Cantone del cantiere — quanto basta per giudicare la distanza. Non vedono la Sua via, il Suo piano, le Sue note d'accesso, il Suo indirizzo e-mail né il Suo numero di telefono.

5.2. Le coordinate geografiche associate alla Sua richiesta prima dell'assegnazione sono quelle del centro della località, deliberatamente, affinché una posizione precisa non riveli ciò che il mascheramento del nome della via protegge.

5.3. Quando Lei assegna la richiesta, l'impresa prescelta riceve i Suoi dati di contatto completi — indirizzo, note d'accesso, e-mail e telefono — poiché essa deve ormai venire da Lei e fatturarLe. Si tratta di un vero e proprio passaggio di consegne: a partire da quel momento, l'impresa detiene i Suoi dati quale propria scheda cliente e noi li ospitiamo per suo conto.

5.4. Le imprese che non sono state prescelte non ricevono mai i Suoi dati di contatto ed è loro contrattualmente vietato contattarLa in merito a tale richiesta.

5.5. Le note d'accesso (codice d'entrata, dove parcheggiare, quale campanello) sono il campo più sensibile che Lei possa compilare. Seguono la stessa regola di mascheramento. È libero di lasciarle vuote e di trasmettere l'informazione per telefono una volta scelta la Sua impresa.

6. Preventivi, confronto e assegnazione

6.1. Le imprese rispondono con un preventivo cifrato. Lei può confrontare fianco a fianco i preventivi ricevuti nel Suo spazio cliente e sceglierne uno.

6.2. Non è mai obbligato ad accettare un preventivo. Inoltrare una richiesta non La impegna a nulla.

6.3. L'assegnazione di una richiesta a un'impresa è il momento in cui nasce la Sua relazione contrattuale con essa. Ciò che Lei deve, ciò che è compreso, i termini, la garanzia per i difetti e la disdetta sono retti dal preventivo di tale impresa, dalle sue proprie condizioni e dal diritto svizzero — non dal presente documento.

6.4. I preventivi, le fatture, le conferme di appuntamento e le QR-fatture sono generati nel nostro software, ma sono emessi dall'impresa, in nome proprio e per proprio conto. Non ne verifichiamo né l'esattezza, né il trattamento IVA, né la sufficienza giuridica.

6.5. Diritto di revoca. Il diritto svizzero prevede, agli art. 40a segg. CO, un diritto di revoca di sette giorni per taluni contratti conclusi al domicilio del consumatore, sul suo luogo di lavoro o per telefono, oltre una soglia di 100 franchi. Poiché il contratto di lavori è concluso con l'impresa e non con noi, spetta all'impresa informarLa di tale diritto quando esso si applica. Se un artigiano si reca da Lei per valutare il lavoro e Le fa firmare sul posto, gli ponga la domanda.

7. Che cosa significa «verificata»

7.1. Prima che un'impresa sia elencata o riceva una richiesta, i nostri operatori esaminano i documenti che essa ha presentato. A seconda dell'impresa, essi comprendono l'estratto del registro di commercio, l'attestato IDI, l'autorizzazione d'installare ESTI, un attestato di assicurazione di responsabilità civile, l'attestato IVA, le qualifiche professionali e, per gli indipendenti, un documento d'identità.

7.2. La verifica è un controllo documentale in un dato momento. Non è una garanzia di qualità del lavoro. Verifichiamo che un'impresa abbia prodotto documenti credibili; non ispezioniamo i suoi cantieri, non testiamo le sue competenze, non sorvegliamo i suoi collaboratori e non certifichiamo la qualità di alcun lavoro.

7.3. I documenti scadono. Sorvegliamo le scadenze e sollecitiamo le imprese, e un'impresa i cui documenti sono scaduti può essere sospesa. Non possiamo garantire che ogni documento di ogni impresa elencata sia valido in ogni momento.

7.4. Verifichi Lei stesso ciò che per Lei conta. Per lavori importanti, chieda direttamente all'impresa un attestato di assicurazione e autorizzazioni aggiornate, e chieda referenze. La nostra verifica non La dispensa dalla prudenza ordinaria e non ci rende responsabili della condotta dell'impresa.

7.5. Un'impresa verificata ma priva di abbonamento attivo resta visibile nell'elenco pubblico, pur non ricevendo più richieste. La sua presenza nell'elenco non significa dunque che essa accetti attualmente lavoro tramite Solveraa.

8. Le recensioni

8.1. Dopo un lavoro, Lei può valutare e commentare l'impresa che lo ha eseguito.

8.2. Le recensioni sono pubblicate pubblicamente, con il nome visualizzato del loro autore, e alimentano la valutazione visibile nell'elenco pubblico. Chiunque su Internet può leggerle. Ne tenga conto al momento di scegliere il Suo nome visualizzato e prima di includervi dettagli che identificherebbero il Suo domicilio.

8.3. Una recensione deve descrivere la Sua propria esperienza reale di un lavoro realmente eseguito. Non pubblichi recensioni su imprese che non ha incaricato, recensioni redatte o pagate da un terzo, né contenuti illeciti, ingiuriosi o diffamatori.

8.4. L'impresa può rispondere pubblicamente alla Sua recensione.

8.5. Possiamo ritirare una recensione che contravviene al punto 8.3, che è manifestamente fraudolenta, o che la legge ci obbliga a ritirare. Non ritiriamo una recensione per il solo motivo che essa dispiace all'impresa.

9. Che cosa Lei non può fare

9.1. Lei non può:

• inoltrare richieste fittizie o fraudolente, né richieste per conto di una persona che non gliel'ha chiesto;
• utilizzare la piattaforma per fare pubblicità presso le imprese o reclutarle per un altro servizio;
• tentare di eludere il mascheramento dei dati di contatto descritto al capitolo 5;
• estrarre, copiare o aspirare sistematicamente l'elenco o qualsiasi altra parte della piattaforma;
• caricare contenuti illeciti, lesivi dei diritti altrui, o contenenti software dannoso;
• tentare di accedere a conti o a dati che non sono i Suoi, né sondare o perturbare la sicurezza della piattaforma.

9.2. Le fotografie che Lei carica devono appartenerLe e non devono mostrare terzi identificabili senza il loro accordo.

9.3. Lei ci accorda il diritto di utilizzare i contenuti che sottopone unicamente nella misura necessaria al funzionamento del servizio: mostrare la Sua richiesta e le Sue fotografie alle imprese selezionate, e pubblicare la Sua recensione conformemente al capitolo 8. Non rivendichiamo alcun altro diritto su tali contenuti.

10. Disponibilità

10.1. Ci adoperiamo per mantenere Solveraa disponibile, ma non garantiamo alcun tasso di disponibilità. Possiamo sospendere il servizio per manutenzione e modificare o sopprimere funzionalità.

10.2. Solveraa non è un servizio d'urgenza. Non faccia affidamento su di esso per raggiungere qualcuno in una situazione di pericolo, di fuga di gas, di danno d'acqua in corso o di rischio elettrico. Chiami il numero d'emergenza appropriato o direttamente un servizio di pronto intervento.

11. Responsabilità

11.1. Rispondiamo del danno che causiamo intenzionalmente o per negligenza grave, nonché delle lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute, senza limitazione.

11.2. Fatti salvi i punti 11.1 e 11.4, la nostra responsabilità per negligenza lieve è esclusa nella misura in cui il diritto svizzero lo consente.

11.3. In particolare non rispondiamo degli atti o delle omissioni di un'impresa che Lei incarica: lavoro difettoso, ritardo, assenza, sovrafatturazione, danno ai Suoi beni, o carenza dell'assicurazione o delle autorizzazioni che essa ha dichiarato. Tali questioni rientrano nella Sua relazione con l'impresa.

11.4. Nulla nelle presenti condizioni esclude o limita una responsabilità che non può essere esclusa o limitata secondo il diritto svizzero imperativo.

12. Reclami e controversie con un'impresa

12.1. Se sorge un problema nei lavori, si rivolga dapprima all'impresa. I Suoi diritti in caso di difetto derivano dal Suo contratto con essa e dal diritto svizzero.

12.2. Lo comunichi anche a noi. Non possiamo dirimere la Sua controversia né costringere un'impresa a indennizzarLa, ma un accumulo di reclami è direttamente rilevante per stabilire se un'impresa resta sulla piattaforma: possiamo sospenderla o ritirarla, cessare di inoltrarle richieste, e agiamo su ogni prova che i suoi documenti di verifica non corrispondano più alla realtà.

12.3. Non tratterremo pagamenti quale mezzo di pressione, poiché non ne deteniamo mai (punto 1.4).

13. I Suoi dati

13.1. Il modo in cui trattiamo i Suoi dati personali — che cosa raccogliamo, chi li riceve, dove sono ospitati e quali diritti Lei ha — è descritto nell'informativa sulla protezione dei dati, che fa parte della Sua relazione con noi.

13.2. Due fatti meritano di essere ripetuti qui:

• L'hosting si trova a Francoforte, in Germania — non in Svizzera. I Suoi dati lasciano la Svizzera per l'UE/SEE.
• Il Suo indirizzo preciso è trasmesso al servizio di geocodifica di Google quando un cantiere viene geocodificato, affinché possa essere collocato su una cartina.

13.3. L'informativa sulla protezione dei dati fa fede per tutte le questioni di protezione dei dati; in caso di divergenza con il presente documento, essa prevale.

14. Sospensione e risoluzione

14.1. Lei può cessare di utilizzare Solveraa in qualsiasi momento e chiedere la soppressione del Suo conto.

14.2. La soppressione non è sempre completa. Talune registrazioni devono essere conservate:

• le fatture, e i preventivi divenuti fatture, sono conservati dieci anni in virtù dell'art. 958f CO. Si trovano nella contabilità dell'impresa, che noi ospitiamo per suo conto;
• le voci del registro di audit conservano una copia del nome e dell'e-mail della persona che ha agito, affinché il registro sopravviva alla soppressione del conto;
• le recensioni pubblicate possono rimanere visibili.

L'informativa sulla protezione dei dati spiega tali limiti in dettaglio e spiega che essi restringono il diritto alla cancellazione.

14.3. Possiamo sospendere o chiudere il Suo conto se Lei contravviene alle presenti condizioni, in particolare al capitolo 9.

15. Comunicazioni

15.1. Comunichiamo con Lei per e-mail, mediante notifiche nella piattaforma e — se Lei le ha attivate su un apparecchio — mediante notifica push. La notifica push è un acceleratore; ogni notifica resta parimenti visibile nella piattaforma, che è il canale facente fede.

15.2. Mantenga aggiornato il Suo indirizzo e-mail. Le comunicazioni inviate all'indirizzo figurante sul Suo conto sono reputate ricevute.

15.3. Inviamo unicamente e-mail transazionali. Non esiste alcuna lista di diffusione di marketing.

16. Servizi di terzi

16.1. Talune parti della piattaforma sono fornite da terzi, le cui condizioni proprie possono applicarsi a Lei: l'accesso con Google se Lei lo utilizza, e le tessere cartografiche visualizzate nell'elenco (OpenStreetMap per impostazione predefinita). La visualizzazione di una cartina divulga il Suo indirizzo IP al fornitore delle tessere. L'informativa sulla protezione dei dati e la nota sui cookie lo descrivono.

17. Divisibilità e cessione

17.1. Se una clausola è nulla o inapplicabile, il resto del documento resta in vigore e la clausola nulla è sostituita dalla disposizione lecita più prossima al suo scopo.

17.2. Possiamo trasferire le presenti condizioni a un'entità che ci succede — per esempio in occasione di una riorganizzazione o di una vendita — previa informazione da parte Sua. Lei non può trasferire il Suo conto a un terzo.

18. Diritto applicabile e foro

18.1. Si applica il diritto svizzero.

18.2. Se Lei è domiciliato in Svizzera, le disposizioni imperative di protezione dei consumatori Le si applicano in ogni caso, qualunque cosa dica il presente documento. In particolare, Lei conserva la possibilità di agire in giudizio al Suo proprio domicilio: l'art. 32 CPC Le apre tale foro, e l'art. 35 CPC lo rende indisponibile per convenzione prima della nascita della controversia. Non cerchiamo dunque di imporLe un foro presso la nostra sede.

18.3. Se Lei è domiciliato fuori dalla Svizzera, il diritto del Suo luogo di residenza abituale può applicarsi in sua vece.

19. Lingua

19.1. Le presenti condizioni sono pubblicate in francese, tedesco, italiano e inglese. Il francese è la lingua predefinita del sito.

19.2. Le quattro versioni sono tenute aggiornate congiuntamente: una modifica di una di esse è una modifica di tutte e quattro.

20. Contatto

Domande sulle presenti condizioni: indirizzo di contatto da completare, si veda il riquadro sotto «Le parti».

Punti da confermare

La presente sezione raccoglie i punti ancora aperti, all'attenzione del consulente giuridico. Non concerne la lettura corrente delle condizioni.