Conditions d'utilisation — clients particuliers

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

Ces conditions s'appliquent aux ménages et aux particuliers qui utilisent la place de marché Solveraa pour trouver un artisan. Les entreprises artisanales relèvent de conditions distinctes.

Les parties

L'exploitant : JAAY Solutions (https://jaay.solutions), qui exploite la plateforme Solveraa.

Coordonnées complètes Forme juridique, siège social, numéro IDE (CHE-…), inscription au registre du commerce et adresse de contact : à compléter. Ces informations sont en cours d'enregistrement et seront publiées ici ainsi que dans les mentions légales.

Vous : la personne privée qui crée un compte client sur Solveraa et l'utilise pour obtenir des offres d'entreprises artisanales. Désignée ci-après par « vous » ou « le client ».

« Nous », « nos » et « Solveraa » désignent JAAY Solutions agissant comme exploitant de la plateforme.

1. Ce qu'est Solveraa, et ce qu'il n'est pas

1.1. Solveraa est une place de marché en ligne. Elle met les ménages en relation avec des entreprises artisanales suisses que nous avons vérifiées, et fournit à ces entreprises un logiciel pour gérer les travaux qu'elles obtiennent.

1.2. Nous ne sommes pas partie au contrat d'entreprise. Lorsque vous acceptez le devis d'une entreprise, un contrat naît entre vous et cette entreprise. Nous ne sommes ni cocontractant, ni entreprise générale, ni sous-traitant, ni représentant de l'une ou l'autre partie. Nous n'exécutons aucun travail.

1.3. Nous ne garantissons donc pas le travail d'une entreprise figurant sur Solveraa : ni sa qualité, ni les délais, ni sa conformité aux règles de construction et de sécurité, ni l'exactitude d'un prix qui vous est proposé. Les prétentions relatives aux travaux sont des prétentions contre l'entreprise, au titre du contrat que vous avez conclu avec elle et des dispositions applicables du Code des obligations.

1.4. Nous ne sommes pas dans le flux financier. Vous payez l'entreprise directement : virement bancaire au moyen de la QR-facture, TWINT, espèces, ou carte sur place. L'argent entre vous et une entreprise ne transite jamais par Solveraa. Nous imprimons les instructions de paiement sur la facture que l'entreprise émet ; nous n'encaissons, ne détenons, ne transmettons ni ne remboursons ces fonds, et nous ne détenons aucun de vos moyens de paiement.

1.5. Il en découle que nous ne pouvons pas arbitrer un litige de paiement en retenant de l'argent, puisque nous n'en détenons jamais. Le chapitre 12 décrit ce que nous pouvons faire.

2. Champ d'application et acceptation

2.1. Ces conditions régissent votre utilisation de la place de marché Solveraa en qualité de client. Elles ne régissent pas le contrat de travaux entre vous et une entreprise : celui-ci se conclut séparément entre vous deux, sur la base du devis que vous avez accepté et des conditions propres à l'entreprise.

2.2. Des conditions distinctes s'appliquent aux entreprises artisanales. Si vous utilisez Solveraa à la fois comme client particulier et pour le compte d'une entreprise artisanale, chaque jeu de conditions s'applique à l'usage correspondant.

2.3. L'utilisation de la place de marché est gratuite pour les clients. Nous ne vous facturons rien pour déposer une demande, recevoir des devis, les comparer ou attribuer le travail. Nos revenus proviennent des abonnements payés par les entreprises.

2.4. Nous pouvons modifier ces conditions. Nous informons les clients enregistrés des modifications importantes à l'avance et par e-mail. Si une modification ne vous convient pas, vous pouvez cesser d'utiliser le service et demander la suppression de votre compte, sans frais.

3. Compte et éligibilité

3.1. Pour déposer une demande et recevoir des devis, vous utilisez un compte Solveraa. Vous le créez avec une adresse e-mail et un mot de passe, ou en vous connectant avec un compte Google.

3.2. Les informations que vous nous donnez doivent être exactes, en particulier l'adresse du chantier et vos coordonnées. Les entreprises chiffrent sur la base de ce que vous décrivez : une adresse erronée ou une description trompeuse produit un devis erroné.

3.3. Votre compte est personnel. Gardez votre mot de passe confidentiel et avertissez-nous rapidement si vous pensez qu'une autre personne l'a utilisé.

3.4. Solveraa s'adresse à des personnes majeures ayant la capacité de contracter. Commander des travaux dans un logement suppose cette capacité.

4. Déposer une demande

4.1. Lorsque vous déposez une demande, vous indiquez le métier recherché, la nature du travail, son urgence, l'adresse et les langues dans lesquelles vous souhaitez être servi. Vous pouvez joindre des photos.

4.2. Votre demande est annoncée aux entreprises vérifiées qui exercent votre métier dans votre région, et le nombre de devis que vous pouvez recevoir est plafonné. Ce plafond est actuellement de cinq. Il est fixé par Solveraa et peut être modifié ; la valeur applicable à une demande est celle en vigueur au moment où elle est déposée. Les entreprises sont sélectionnées automatiquement selon le métier, la zone d'intervention, les langues demandées et l'état de leur abonnement. Aucune personne chez Solveraa ne choisit quelles entreprises voient votre demande.

4.3. Cette sélection filtre des entreprises ; elle ne vous évalue pas. Elle ne produit aucun effet juridique ou comparable à votre égard. Il n'existe nulle part dans la plateforme de scoring, de profilage ou d'évaluation de solvabilité des clients.

4.4. Vous pouvez aussi contacter une entreprise précise depuis sa fiche dans l'annuaire, sans la mettre en concurrence.

4.5. Une demande qui ne reçoit aucun devis expire automatiquement. Nous ne garantissons pas qu'une entreprise réponde, ni qu'elle réponde dans un délai donné.

4.6. Les demandes doivent être sincères. N'utilisez pas la plateforme pour déposer des demandes fictives, pour collecter des devis que vous n'avez pas l'intention de suivre afin de comparer un concurrent, ou pour atteindre des entreprises à des fins publicitaires.

5. Le masquage de vos coordonnées

5.1. Tant que vous n'avez pas attribué une demande, les entreprises qui la reçoivent ne voient que la localité, le code postal et le canton du chantier — assez pour juger de la distance. Elles ne voient pas votre rue, votre étage, vos notes d'accès, votre adresse e-mail ni votre numéro de téléphone.

5.2. Les coordonnées géographiques attachées à votre demande avant attribution sont celles du centre de la localité, délibérément, afin qu'une position précise ne révèle pas ce que le masquage du nom de rue protège.

5.3. Lorsque vous attribuez la demande, l'entreprise retenue reçoit vos coordonnées complètes — adresse, notes d'accès, e-mail et téléphone — parce qu'elle doit désormais venir chez vous et vous facturer. C'est un véritable passage de main : à partir de ce moment, l'entreprise détient vos données comme sa propre fiche client, et nous les hébergeons pour son compte.

5.4. Les entreprises qui n'ont pas été retenues ne reçoivent jamais vos coordonnées, et il leur est contractuellement interdit de vous contacter au sujet de cette demande.

5.5. Les notes d'accès (code d'entrée, où se garer, quelle sonnette) sont le champ le plus sensible que vous puissiez remplir. Elles suivent la même règle de masquage. Vous êtes libre de les laisser vides et de transmettre l'information par téléphone une fois votre entreprise choisie.

6. Devis, comparaison et attribution

6.1. Les entreprises répondent par un devis chiffré. Vous pouvez comparer côte à côte les devis reçus dans votre espace client et en choisir un.

6.2. Vous n'êtes jamais obligé d'accepter un devis. Déposer une demande ne vous engage à rien.

6.3. L'attribution d'une demande à une entreprise est le moment où votre relation contractuelle avec elle naît. Ce que vous devez, ce qui est compris, les délais, la garantie pour les défauts et la résiliation sont régis par le devis de cette entreprise, par ses propres conditions et par le droit suisse — non par le présent document.

6.4. Les devis, factures, confirmations de rendez-vous et QR-factures sont générés dans notre logiciel, mais ils sont émis par l'entreprise, en son propre nom et pour son propre compte. Nous ne vérifions ni leur exactitude, ni leur traitement TVA, ni leur suffisance juridique.

6.5. Droit de révocation. Le droit suisse prévoit, aux art. 40a et suivants CO, un droit de révocation de sept jours pour certains contrats conclus au domicile du consommateur, sur son lieu de travail ou par téléphone, au-delà d'un seuil de 100 francs. Le contrat de travaux étant conclu avec l'entreprise et non avec nous, c'est à l'entreprise qu'il appartient de vous informer de ce droit lorsqu'il s'applique. Si un artisan se déplace chez vous pour évaluer le travail et vous fait signer sur place, posez-lui la question.

7. Ce que « vérifiée » signifie

7.1. Avant qu'une entreprise soit listée ou reçoive une demande, nos opérateurs examinent les documents qu'elle a soumis. Selon l'entreprise, ils comprennent l'extrait du registre du commerce, l'attestation IDE, l'autorisation d'installer ESTI, une attestation d'assurance responsabilité civile, l'attestation TVA, les qualifications professionnelles et, pour les indépendants, une pièce d'identité.

7.2. La vérification est un contrôle documentaire à un instant donné. Ce n'est pas une garantie de qualité du travail. Nous vérifions qu'une entreprise a produit des documents crédibles ; nous n'inspectons pas ses chantiers, ne testons pas ses compétences, ne supervisons pas ses collaborateurs et ne certifions la qualité d'aucun travail.

7.3. Les documents expirent. Nous surveillons les échéances et relançons les entreprises, et une entreprise dont les documents sont périmés peut être suspendue. Nous ne pouvons pas garantir que chaque document de chaque entreprise listée soit valable à chaque instant.

7.4. Vérifiez vous-même ce qui compte pour vous. Pour des travaux importants, demandez directement à l'entreprise une attestation d'assurance et des autorisations à jour, et demandez des références. Notre vérification ne vous dispense pas de la prudence ordinaire et ne nous rend pas responsables de la conduite de l'entreprise.

7.5. Une entreprise vérifiée mais sans abonnement actif reste visible dans l'annuaire public, tout en ne recevant plus de demandes. Sa présence dans l'annuaire ne signifie donc pas qu'elle accepte actuellement du travail via Solveraa.

8. Les avis

8.1. Après un travail, vous pouvez noter et commenter l'entreprise qui l'a effectué.

8.2. Les avis sont publiés publiquement, avec le nom d'affichage de leur auteur, et alimentent la note visible dans l'annuaire public. Toute personne sur Internet peut les lire. Tenez-en compte au moment de choisir votre nom d'affichage et avant d'y inclure des détails qui identifieraient votre domicile.

8.3. Un avis doit décrire votre propre expérience réelle d'un travail réellement exécuté. Ne publiez pas d'avis sur des entreprises que vous n'avez pas mandatées, d'avis rédigés ou payés par un tiers, ni de contenu illicite, injurieux ou diffamatoire.

8.4. L'entreprise peut répondre publiquement à votre avis.

8.5. Nous pouvons retirer un avis qui contrevient au point 8.3, qui est manifestement frauduleux, ou que la loi nous oblige à retirer. Nous ne retirons pas un avis au seul motif qu'il déplaît à l'entreprise.

9. Ce que vous ne pouvez pas faire

9.1. Vous ne pouvez pas :

• déposer des demandes fictives ou frauduleuses, ni des demandes pour le compte d'une personne qui ne vous l'a pas demandé ;
• utiliser la plateforme pour faire de la publicité auprès des entreprises ou les recruter pour un autre service ;
• tenter de contourner le masquage des coordonnées décrit au chapitre 5 ;
• extraire, copier ou aspirer systématiquement l'annuaire ou toute autre partie de la plateforme ;
• téléverser du contenu illicite, portant atteinte aux droits d'autrui, ou contenant un logiciel malveillant ;
• tenter d'accéder à des comptes ou à des données qui ne sont pas les vôtres, ni sonder ou perturber la sécurité de la plateforme.

9.2. Les photos que vous téléversez doivent vous appartenir et ne doivent pas montrer de tiers identifiables sans leur accord.

9.3. Vous nous accordez le droit d'utiliser le contenu que vous soumettez uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement du service : montrer votre demande et vos photos aux entreprises sélectionnées, et publier votre avis conformément au chapitre 8. Nous ne revendiquons aucun autre droit sur ce contenu.

10. Disponibilité

10.1. Nous nous efforçons de maintenir Solveraa disponible, mais nous ne garantissons aucun taux de disponibilité. Nous pouvons suspendre le service pour maintenance et modifier ou supprimer des fonctionnalités.

10.2. Solveraa n'est pas un service d'urgence. Ne comptez pas sur lui pour joindre quelqu'un dans une situation de danger, de fuite de gaz, de dégât d'eau en cours ou de risque électrique. Appelez le numéro d'urgence approprié ou un service de dépannage directement.

11. Responsabilité

11.1. Nous répondons du dommage que nous causons intentionnellement ou par négligence grave, ainsi que des atteintes à la vie, à l'intégrité corporelle ou à la santé, sans limitation.

11.2. Sous réserve des points 11.1 et 11.4, notre responsabilité pour négligence légère est exclue dans la mesure où le droit suisse le permet.

11.3. Nous ne répondons en particulier pas des actes ou omissions d'une entreprise que vous mandatez : travail défectueux, retard, absence, surfacturation, dommage à vos biens, ou défaut de l'assurance ou des autorisations qu'elle a déclarées. Ces questions relèvent de votre relation avec l'entreprise.

11.4. Rien dans ces conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut pas être exclue ou limitée selon le droit suisse impératif.

12. Réclamations et litiges avec une entreprise

12.1. Si un problème survient dans les travaux, adressez-vous d'abord à l'entreprise. Vos droits en cas de défaut découlent de votre contrat avec elle et du droit suisse.

12.2. Dites-le-nous également. Nous ne pouvons pas trancher votre litige ni contraindre une entreprise à vous indemniser, mais une accumulation de réclamations est directement pertinente pour savoir si une entreprise reste sur la plateforme : nous pouvons la suspendre ou la retirer, cesser de lui adresser des demandes, et nous agissons sur toute preuve que ses documents de vérification ne correspondent plus à la réalité.

12.3. Nous ne retiendrons pas de paiement comme moyen de pression, puisque nous n'en détenons jamais (point 1.4).

13. Vos données

13.1. La manière dont nous traitons vos données personnelles — ce que nous collectons, qui les reçoit, où elles sont hébergées et quels droits vous avez — est décrite dans la politique de confidentialité, qui fait partie de votre relation avec nous.

13.2. Deux faits méritent d'être répétés ici :

• L'hébergement se trouve à Francfort, en Allemagne — pas en Suisse. Vos données quittent la Suisse pour l'UE/EEE.
• Votre adresse précise est transmise au service de géocodage de Google lorsqu'un chantier est géocodé, afin de pouvoir être placée sur une carte.

13.3. La politique de confidentialité fait foi pour toutes les questions de protection des données ; en cas de divergence avec le présent document, elle prévaut.

14. Suspension et résiliation

14.1. Vous pouvez cesser d'utiliser Solveraa à tout moment et demander la suppression de votre compte.

14.2. La suppression n'est pas toujours complète. Certains enregistrements doivent être conservés :

• les factures, et les devis devenus factures, sont conservés dix ans en vertu de l'art. 958f CO. Ils se trouvent dans la comptabilité de l'entreprise, que nous hébergeons pour son compte ;
• les entrées du journal d'audit conservent une copie du nom et de l'e-mail de la personne ayant agi, afin que le journal survive à la suppression du compte ;
• les avis publiés peuvent demeurer visibles.

La politique de confidentialité explique ces limites en détail, et explique qu'elles restreignent le droit à l'effacement.

14.3. Nous pouvons suspendre ou fermer votre compte si vous contrevenez à ces conditions, en particulier au chapitre 9.

15. Communications

15.1. Nous communiquons avec vous par e-mail, par notifications dans la plateforme et — si vous les avez activées sur un appareil — par notification push. La notification push est un accélérateur ; toute notification reste également visible dans la plateforme, qui est le canal faisant foi.

15.2. Tenez votre adresse e-mail à jour. Les communications envoyées à l'adresse figurant sur votre compte sont réputées reçues.

15.3. Nous n'envoyons que des e-mails transactionnels. Il n'existe aucune liste de diffusion marketing.

16. Services de tiers

16.1. Certaines parties de la plateforme sont fournies par des tiers, dont les conditions propres peuvent s'appliquer à vous : la connexion avec Google si vous l'utilisez, et les tuiles cartographiques affichées sur l'annuaire (OpenStreetMap par défaut). L'affichage d'une carte divulgue votre adresse IP au fournisseur de tuiles. La politique de confidentialité et la note sur les cookies le décrivent.

17. Divisibilité et cession

17.1. Si une clause est nulle ou inapplicable, le reste du document reste en vigueur et la clause nulle est remplacée par la disposition licite la plus proche de son but.

17.2. Nous pouvons transférer ces conditions à une entité qui nous succède — par exemple lors d'une réorganisation ou d'une vente — moyennant information de votre part. Vous ne pouvez pas transférer votre compte à un tiers.

18. Droit applicable et for

18.1. Le droit suisse s'applique.

18.2. Si vous êtes domicilié en Suisse, les dispositions impératives de protection des consommateurs s'appliquent à vous en toute hypothèse, quoi que dise le présent document. En particulier, vous conservez la possibilité d'agir en justice à votre propre domicile : l'art. 32 CPC vous ouvre ce for, et l'art. 35 CPC le rend indisponible par convention avant la naissance du litige. Nous ne cherchons donc pas à vous imposer un for à notre siège.

18.3. Si vous êtes domicilié hors de Suisse, le droit de votre lieu de résidence habituelle peut s'appliquer à votre place.

19. Langue

19.1. Ces conditions sont publiées en français, en allemand, en italien et en anglais. Le français est la langue par défaut du site.

19.2. Les quatre versions sont tenues à jour ensemble : une modification de l'une est une modification des quatre.

20. Contact

Questions sur ces conditions : adresse de contact à compléter, voir le bloc sous « Les parties ».

Points à confirmer

Cette section rassemble les points encore ouverts, à l'attention du conseil juridique. Elle ne concerne pas la lecture courante des conditions.