Nutzungsbedingungen — Privatkunden

Letzte Aktualisierung: 21. Juli 2026

Diese Bedingungen gelten für Privathaushalte und Privatpersonen, die den Marktplatz Solveraa nutzen, um einen Handwerker zu finden. Für Handwerksbetriebe gelten gesonderte Bedingungen.

Die Parteien

Die Betreiberin: JAAY Solutions (https://jaay.solutions), welche die Plattform Solveraa betreibt.

Vollständige Angaben Rechtsform, Sitz, UID-Nummer (CHE-…), Handelsregistereintrag und Kontaktadresse: Wird ergänzt. Diese Angaben werden derzeit eingetragen und werden hier sowie im Impressum veröffentlicht.

Sie: die Privatperson, die auf Solveraa ein Kundenkonto eröffnet und dieses nutzt, um Offerten von Handwerksbetrieben zu erhalten. Nachfolgend als «Sie» oder «die Kundin bzw. der Kunde» bezeichnet.

«Wir», «unser» und «Solveraa» bezeichnen JAAY Solutions in ihrer Eigenschaft als Betreiberin der Plattform.

1. Was Solveraa ist und was es nicht ist

1.1. Solveraa ist ein Online-Marktplatz. Er bringt Privathaushalte mit von uns geprüften Schweizer Handwerksbetrieben zusammen und stellt diesen Betrieben eine Software zur Verfügung, mit der sie die erhaltenen Aufträge verwalten.

1.2. Wir sind nicht Partei des Werkvertrags. Wenn Sie die Offerte eines Betriebs annehmen, entsteht ein Vertrag zwischen Ihnen und diesem Betrieb. Wir sind weder Vertragspartei noch Generalunternehmerin, weder Subunternehmerin noch Vertreterin der einen oder anderen Partei. Wir führen keinerlei Arbeiten aus.

1.3. Wir gewährleisten daher nicht die Arbeit eines auf Solveraa aufgeführten Betriebs: weder deren Qualität noch die Termine, weder die Einhaltung der Bau- und Sicherheitsvorschriften noch die Richtigkeit eines Ihnen unterbreiteten Preises. Ansprüche im Zusammenhang mit den Arbeiten sind Ansprüche gegen den Betrieb, gestützt auf den mit ihm geschlossenen Vertrag und die anwendbaren Bestimmungen des Obligationenrechts.

1.4. Wir befinden uns nicht im Zahlungsfluss. Sie bezahlen den Betrieb direkt: Banküberweisung mittels QR-Rechnung, TWINT, Bargeld oder Karte vor Ort. Geld zwischen Ihnen und einem Betrieb fliesst niemals über Solveraa. Wir drucken die Zahlungsangaben auf die Rechnung, die der Betrieb ausstellt; wir ziehen diese Gelder weder ein noch halten, übermitteln oder erstatten wir sie, und wir halten keines Ihrer Zahlungsmittel.

1.5. Daraus folgt, dass wir einen Zahlungsstreit nicht dadurch schlichten können, dass wir Geld zurückbehalten, da wir nie welches halten. Kapitel 12 beschreibt, was wir tun können.

2. Geltungsbereich und Annahme

2.1. Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung des Marktplatzes Solveraa als Kundin bzw. Kunde. Sie regeln nicht den Werkvertrag zwischen Ihnen und einem Betrieb: dieser kommt gesondert zwischen Ihnen beiden zustande, gestützt auf die von Ihnen angenommene Offerte und die eigenen Bedingungen des Betriebs.

2.2. Für Handwerksbetriebe gelten gesonderte Bedingungen. Wenn Sie Solveraa sowohl als Privatkundin bzw. Privatkunde als auch für Rechnung eines Handwerksbetriebs nutzen, gilt jedes Regelwerk für die entsprechende Nutzung.

2.3. Die Nutzung des Marktplatzes ist für Kundinnen und Kunden kostenlos. Wir stellen Ihnen nichts in Rechnung für das Einreichen einer Anfrage, den Erhalt von Offerten, deren Vergleich oder die Vergabe des Auftrags. Unsere Einnahmen stammen aus den von den Betrieben bezahlten Abonnements.

2.4. Wir können diese Bedingungen ändern. Wir informieren registrierte Kundinnen und Kunden vorgängig und per E-Mail über wesentliche Änderungen. Wenn Ihnen eine Änderung nicht zusagt, können Sie die Nutzung des Dienstes einstellen und die Löschung Ihres Kontos verlangen, kostenlos.

3. Konto und Zugangsberechtigung

3.1. Um eine Anfrage einzureichen und Offerten zu erhalten, nutzen Sie ein Solveraa-Konto. Sie eröffnen es mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort oder indem Sie sich mit einem Google-Konto anmelden.

3.2. Die Angaben, die Sie uns machen, müssen zutreffend sein, insbesondere die Adresse der Baustelle und Ihre Kontaktangaben. Die Betriebe kalkulieren auf der Grundlage dessen, was Sie beschreiben: eine falsche Adresse oder eine irreführende Beschreibung führt zu einer falschen Offerte.

3.3. Ihr Konto ist persönlich. Halten Sie Ihr Passwort vertraulich und benachrichtigen Sie uns umgehend, wenn Sie vermuten, dass eine andere Person es verwendet hat.

3.4. Solveraa richtet sich an volljährige Personen mit Handlungsfähigkeit. Die Bestellung von Arbeiten in einer Wohnung setzt diese Fähigkeit voraus.

4. Eine Anfrage einreichen

4.1. Wenn Sie eine Anfrage einreichen, geben Sie das gesuchte Gewerbe, die Art der Arbeit, deren Dringlichkeit, die Adresse und die Sprachen an, in denen Sie bedient werden möchten. Sie können Fotos beifügen.

4.2. Ihre Anfrage wird den geprüften Betrieben angezeigt, die Ihr Gewerbe in Ihrer Region ausüben, und die Anzahl der Offerten, die Sie erhalten können, ist begrenzt. Diese Obergrenze beträgt derzeit fünf. Sie wird von Solveraa festgelegt und kann geändert werden; für eine Anfrage gilt der Wert, der im Zeitpunkt ihrer Einreichung in Kraft ist. Die Betriebe werden automatisch ausgewählt, nach Gewerbe, Einsatzgebiet, den gewünschten Sprachen und dem Stand ihres Abonnements. Keine Person bei Solveraa wählt aus, welche Betriebe Ihre Anfrage sehen.

4.3. Diese Auswahl filtert Betriebe; sie bewertet nicht Sie. Sie entfaltet Ihnen gegenüber keine Rechtswirkung und keine vergleichbare Wirkung. Nirgends in der Plattform gibt es ein Scoring, ein Profiling oder eine Bonitätsbewertung von Kundinnen und Kunden.

4.4. Sie können auch einen bestimmten Betrieb über sein Profil im Verzeichnis kontaktieren, ohne ihn in einen Wettbewerb zu stellen.

4.5. Eine Anfrage, die keine Offerte erhält, verfällt automatisch. Wir gewährleisten weder, dass ein Betrieb antwortet, noch dass er innert einer bestimmten Frist antwortet.

4.6. Anfragen müssen ernst gemeint sein. Nutzen Sie die Plattform nicht, um fiktive Anfragen einzureichen, um Offerten einzuholen, denen Sie nicht nachzugehen beabsichtigen, um einen Konkurrenten zu vergleichen, oder um Betriebe zu Werbezwecken zu erreichen.

5. Die Maskierung Ihrer Kontaktangaben

5.1. Solange Sie eine Anfrage nicht vergeben haben, sehen die Betriebe, die sie erhalten, nur Ort, Postleitzahl und Kanton der Baustelle — genug, um die Distanz zu beurteilen. Sie sehen nicht Ihre Strasse, Ihr Stockwerk, Ihre Zugangshinweise, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Telefonnummer.

5.2. Die geografischen Koordinaten, die Ihrer Anfrage vor der Vergabe beigefügt sind, sind bewusst diejenigen des Ortsmittelpunkts, damit eine genaue Position nicht das preisgibt, was die Maskierung des Strassennamens schützt.

5.3. Wenn Sie die Anfrage vergeben, erhält der ausgewählte Betrieb Ihre vollständigen Kontaktangaben — Adresse, Zugangshinweise, E-Mail und Telefon —, weil er nunmehr zu Ihnen kommen und Ihnen Rechnung stellen muss. Das ist eine echte Übergabe: von diesem Zeitpunkt an hält der Betrieb Ihre Daten als eigenen Kundendatensatz, und wir hosten sie für seine Rechnung.

5.4. Betriebe, die nicht ausgewählt wurden, erhalten Ihre Kontaktangaben niemals, und es ist ihnen vertraglich untersagt, Sie wegen dieser Anfrage zu kontaktieren.

5.5. Die Zugangshinweise (Eingangscode, wo parkieren, welche Klingel) sind das sensibelste Feld, das Sie ausfüllen können. Sie unterliegen derselben Maskierungsregel. Es steht Ihnen frei, sie leer zu lassen und die Information telefonisch zu übermitteln, sobald Sie Ihren Betrieb gewählt haben.

6. Offerten, Vergleich und Vergabe

6.1. Die Betriebe antworten mit einer bezifferten Offerte. Sie können die erhaltenen Offerten in Ihrem Kundenbereich nebeneinander vergleichen und eine davon auswählen.

6.2. Sie sind niemals verpflichtet, eine Offerte anzunehmen. Das Einreichen einer Anfrage verpflichtet Sie zu nichts.

6.3. Die Vergabe einer Anfrage an einen Betrieb ist der Zeitpunkt, in dem Ihr Vertragsverhältnis mit ihm entsteht. Was Sie schulden, was inbegriffen ist, die Termine, die Mängelgewährleistung und die Kündigung richten sich nach der Offerte dieses Betriebs, nach dessen eigenen Bedingungen und nach schweizerischem Recht — nicht nach dem vorliegenden Dokument.

6.4. Offerten, Rechnungen, Terminbestätigungen und QR-Rechnungen werden in unserer Software erzeugt, sie werden jedoch vom Betrieb, in dessen eigenem Namen und auf dessen eigene Rechnung ausgestellt. Wir prüfen weder deren Richtigkeit noch deren MWST-Behandlung noch deren rechtliche Hinlänglichkeit.

6.5. Widerrufsrecht. Das schweizerische Recht sieht in Art. 40a ff. OR ein siebentägiges Widerrufsrecht für bestimmte Verträge vor, die am Wohnort der Konsumentin bzw. des Konsumenten, an deren bzw. dessen Arbeitsplatz oder telefonisch geschlossen wurden, oberhalb einer Schwelle von 100 Franken. Da der Werkvertrag mit dem Betrieb und nicht mit uns geschlossen wird, obliegt es dem Betrieb, Sie über dieses Recht zu informieren, wenn es anwendbar ist. Wenn ein Handwerker zu Ihnen kommt, um die Arbeit zu beurteilen, und Sie vor Ort unterschreiben lässt, stellen Sie ihm die Frage.

7. Was «geprüft» bedeutet

7.1. Bevor ein Betrieb aufgeführt wird oder eine Anfrage erhält, prüfen unsere Mitarbeitenden die von ihm eingereichten Dokumente. Je nach Betrieb umfassen diese den Handelsregisterauszug, die UID-Bescheinigung, die ESTI-Installationsbewilligung, einen Nachweis der Haftpflichtversicherung, die MWST-Bescheinigung, die beruflichen Qualifikationen und, bei Selbstständigen, einen Ausweis.

7.2. Die Prüfung ist eine Dokumentenkontrolle zu einem bestimmten Zeitpunkt. Sie ist keine Gewähr für die Qualität der Arbeit. Wir prüfen, ob ein Betrieb glaubwürdige Dokumente vorgelegt hat; wir inspizieren seine Baustellen nicht, testen seine Fähigkeiten nicht, beaufsichtigen seine Mitarbeitenden nicht und zertifizieren die Qualität keiner Arbeit.

7.3. Dokumente laufen ab. Wir überwachen die Fristen und mahnen die Betriebe, und ein Betrieb mit abgelaufenen Dokumenten kann gesperrt werden. Wir können nicht gewährleisten, dass jedes Dokument jedes aufgeführten Betriebs jederzeit gültig ist.

7.4. Prüfen Sie selbst, was für Sie wichtig ist. Verlangen Sie bei bedeutenden Arbeiten direkt beim Betrieb einen Versicherungsnachweis und aktuelle Bewilligungen, und fragen Sie nach Referenzen. Unsere Prüfung entbindet Sie nicht von der üblichen Sorgfalt und macht uns nicht für das Verhalten des Betriebs verantwortlich.

7.5. Ein geprüfter Betrieb ohne aktives Abonnement bleibt im öffentlichen Verzeichnis sichtbar, erhält jedoch keine Anfragen mehr. Seine Präsenz im Verzeichnis bedeutet daher nicht, dass er derzeit Arbeiten über Solveraa annimmt.

8. Die Bewertungen

8.1. Nach einer Arbeit können Sie den Betrieb, der sie ausgeführt hat, benoten und kommentieren.

8.2. Bewertungen werden öffentlich veröffentlicht, mit dem Anzeigenamen ihrer Verfasserin bzw. ihres Verfassers, und fliessen in die im öffentlichen Verzeichnis sichtbare Note ein. Jede Person im Internet kann sie lesen. Berücksichtigen Sie dies bei der Wahl Ihres Anzeigenamens und bevor Sie Angaben aufnehmen, die Ihren Wohnort identifizieren würden.

8.3. Eine Bewertung muss Ihre eigene tatsächliche Erfahrung mit einer wirklich ausgeführten Arbeit beschreiben. Veröffentlichen Sie keine Bewertungen über Betriebe, die Sie nicht beauftragt haben, keine von Dritten verfassten oder bezahlten Bewertungen und keine widerrechtlichen, beleidigenden oder ehrverletzenden Inhalte.

8.4. Der Betrieb kann öffentlich auf Ihre Bewertung antworten.

8.5. Wir können eine Bewertung entfernen, die gegen Ziffer 8.3 verstösst, die offensichtlich betrügerisch ist oder die zu entfernen uns das Gesetz verpflichtet. Wir entfernen eine Bewertung nicht allein deshalb, weil sie dem Betrieb missfällt.

9. Was Sie nicht dürfen

9.1. Sie dürfen nicht:

• fiktive oder betrügerische Anfragen einreichen, noch Anfragen für Rechnung einer Person, die Sie nicht darum gebeten hat;
• die Plattform nutzen, um bei den Betrieben Werbung zu machen oder sie für einen anderen Dienst anzuwerben;
• versuchen, die in Kapitel 5 beschriebene Maskierung der Kontaktangaben zu umgehen;
• das Verzeichnis oder einen anderen Teil der Plattform systematisch auslesen, kopieren oder abgreifen;
• widerrechtliche Inhalte, Inhalte, die Rechte Dritter verletzen, oder Inhalte mit Schadsoftware hochladen;
• versuchen, auf Konten oder Daten zuzugreifen, die nicht Ihre sind, oder die Sicherheit der Plattform ausspähen oder stören.

9.2. Die Fotos, die Sie hochladen, müssen Ihnen gehören und dürfen keine identifizierbaren Dritten ohne deren Einverständnis zeigen.

9.3. Sie räumen uns das Recht ein, die von Ihnen übermittelten Inhalte ausschliesslich insoweit zu nutzen, als dies für den Betrieb des Dienstes erforderlich ist: Ihre Anfrage und Ihre Fotos den ausgewählten Betrieben zu zeigen und Ihre Bewertung gemäss Kapitel 8 zu veröffentlichen. Wir beanspruchen keine weiteren Rechte an diesen Inhalten.

10. Verfügbarkeit

10.1. Wir bemühen uns, Solveraa verfügbar zu halten, gewährleisten jedoch keine Verfügbarkeitsrate. Wir können den Dienst für Wartungsarbeiten aussetzen und Funktionen ändern oder entfernen.

10.2. Solveraa ist kein Notfalldienst. Verlassen Sie sich nicht darauf, um jemanden in einer Gefahrensituation, bei einem Gasleck, bei einem laufenden Wasserschaden oder bei elektrischer Gefahr zu erreichen. Rufen Sie die zuständige Notrufnummer oder direkt einen Pikettdienst an.

11. Haftung

11.1. Wir haften für Schaden, den wir absichtlich oder grobfahrlässig verursachen, sowie für Verletzungen von Leben, Körper oder Gesundheit, unbeschränkt.

11.2. Unter Vorbehalt der Ziffern 11.1 und 11.4 ist unsere Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit das schweizerische Recht dies zulässt.

11.3. Insbesondere haften wir nicht für Handlungen oder Unterlassungen eines von Ihnen beauftragten Betriebs: mangelhafte Arbeit, Verzug, Nichterscheinen, Überfakturierung, Schaden an Ihren Sachen oder Fehlen der von ihm erklärten Versicherung oder Bewilligungen. Diese Fragen betreffen Ihr Verhältnis zum Betrieb.

11.4. Nichts in diesen Bedingungen schliesst eine Haftung aus oder beschränkt sie, die nach zwingendem schweizerischem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

12. Beanstandungen und Streitigkeiten mit einem Betrieb

12.1. Wenn bei den Arbeiten ein Problem auftritt, wenden Sie sich zuerst an den Betrieb. Ihre Rechte im Mängelfall ergeben sich aus Ihrem Vertrag mit ihm und aus dem schweizerischen Recht.

12.2. Teilen Sie es auch uns mit. Wir können Ihren Streit nicht entscheiden und einen Betrieb nicht zwingen, Sie zu entschädigen, aber eine Häufung von Beanstandungen ist unmittelbar erheblich für die Frage, ob ein Betrieb auf der Plattform bleibt: wir können ihn sperren oder entfernen, ihm keine Anfragen mehr zuweisen, und wir handeln auf jeden Nachweis hin, dass seine Prüfungsdokumente nicht mehr der Wirklichkeit entsprechen.

12.3. Wir werden keine Zahlung als Druckmittel zurückbehalten, da wir nie eine halten (Ziffer 1.4).

13. Ihre Daten

13.1. Wie wir Ihre Personendaten bearbeiten — was wir erheben, wer sie erhält, wo sie gehostet werden und welche Rechte Sie haben — ist in der Datenschutzerklärung beschrieben, die Teil Ihres Verhältnisses zu uns ist.

13.2. Zwei Tatsachen verdienen es, hier wiederholt zu werden:

• Das Hosting befindet sich in Frankfurt, Deutschland — nicht in der Schweiz. Ihre Daten verlassen die Schweiz in Richtung EU/EWR.
• Ihre genaue Adresse wird an den Geokodierungsdienst von Google übermittelt, wenn eine Baustelle geokodiert wird, damit sie auf einer Karte platziert werden kann.

13.3. Die Datenschutzerklärung ist für alle Fragen des Datenschutzes massgebend; bei Abweichungen zum vorliegenden Dokument geht sie vor.

14. Sperrung und Beendigung

14.1. Sie können die Nutzung von Solveraa jederzeit einstellen und die Löschung Ihres Kontos verlangen.

14.2. Die Löschung ist nicht immer vollständig. Bestimmte Aufzeichnungen müssen aufbewahrt werden:

• Rechnungen und zu Rechnungen gewordene Offerten werden zehn Jahre aufbewahrt, gestützt auf Art. 958f OR. Sie befinden sich in der Buchhaltung des Betriebs, die wir für dessen Rechnung hosten;
• die Einträge des Audit-Protokolls bewahren eine Kopie des Namens und der E-Mail-Adresse der handelnden Person auf, damit das Protokoll die Löschung des Kontos überdauert;
• veröffentlichte Bewertungen können sichtbar bleiben.

Die Datenschutzerklärung erläutert diese Grenzen im Einzelnen und erläutert, dass sie das Recht auf Löschung einschränken.

14.3. Wir können Ihr Konto sperren oder schliessen, wenn Sie gegen diese Bedingungen verstossen, insbesondere gegen Kapitel 9.

15. Kommunikation

15.1. Wir kommunizieren mit Ihnen per E-Mail, über Benachrichtigungen in der Plattform und — wenn Sie sie auf einem Gerät aktiviert haben — per Push-Benachrichtigung. Die Push-Benachrichtigung ist ein Beschleuniger; jede Benachrichtigung bleibt auch in der Plattform sichtbar, die der massgebende Kanal ist.

15.2. Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse aktuell. Mitteilungen, die an die in Ihrem Konto hinterlegte Adresse gesendet werden, gelten als zugegangen.

15.3. Wir versenden ausschliesslich transaktionale E-Mails. Es existiert keine Marketing-Verteilerliste.

16. Dienste Dritter

16.1. Bestimmte Teile der Plattform werden von Dritten bereitgestellt, deren eigene Bedingungen für Sie gelten können: die Anmeldung mit Google, wenn Sie sie nutzen, und die im Verzeichnis angezeigten Kartenkacheln (standardmässig OpenStreetMap). Die Anzeige einer Karte gibt Ihre IP-Adresse an den Anbieter der Kacheln preis. Die Datenschutzerklärung und der Cookie-Hinweis beschreiben dies.

17. Salvatorische Klausel und Übertragung

17.1. Ist eine Klausel nichtig oder undurchsetzbar, bleibt das übrige Dokument in Kraft, und die nichtige Klausel wird durch die zulässige Bestimmung ersetzt, die ihrem Zweck am nächsten kommt.

17.2. Wir können diese Bedingungen auf eine Rechtsnachfolgerin übertragen — etwa im Rahmen einer Reorganisation oder eines Verkaufs — unter Information Ihrer Person. Sie können Ihr Konto nicht an Dritte übertragen.

18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

18.1. Es gilt schweizerisches Recht.

18.2. Wenn Sie in der Schweiz Wohnsitz haben, gelten die zwingenden Bestimmungen zum Konsumentenschutz für Sie in jedem Fall, was auch immer das vorliegende Dokument sagt. Insbesondere behalten Sie die Möglichkeit, an Ihrem eigenen Wohnsitz zu klagen: Art. 32 ZPO eröffnet Ihnen diesen Gerichtsstand, und Art. 35 ZPO macht ihn vor Entstehung der Streitigkeit einer Vereinbarung unzugänglich. Wir versuchen daher nicht, Ihnen einen Gerichtsstand an unserem Sitz aufzuerlegen.

18.3. Wenn Sie ausserhalb der Schweiz Wohnsitz haben, kann an dessen Stelle das Recht Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsorts anwendbar sein.

19. Sprache

19.1. Diese Bedingungen werden auf Französisch, Deutsch, Italienisch und Englisch veröffentlicht. Französisch ist die Standardsprache der Website.

19.2. Die vier Fassungen werden gemeinsam nachgeführt: eine Änderung der einen ist eine Änderung aller vier.

20. Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen: Kontaktadresse Wird ergänzt, siehe den Block unter «Die Parteien».

Zu bestätigende Punkte

Dieser Abschnitt fasst die noch offenen Punkte zuhanden der Rechtsberatung zusammen. Er betrifft nicht die laufende Lektüre der Bedingungen.